NetSuite Meningkatkan Fungsinya untuk Pengalaman Pelanggan dengan Portal Layanan Mandiri B2B Baru
Austin Caldwell | Senior Product Marketing Manager | NetSuite
CRM, e-commerce, inventory, dan people management selalu penting. Namun sejak tahun 2020 keempat hal ini menjadi lebih penting dari sebelumnya. NetSuite mengumumkan dan mendemonstrasikan beberapa inisiatif manajemen pengalaman pelanggan (CX) terpadu baru-baru ini selama acara virtual, NetSuite Now On Air. “Kami memahami bahwa menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa lebih penting dari sebelumnya,” kata Allison Auclair, wakil presiden manajemen produk NetSuite, selama keynote produknya. Pengalaman pelanggan ini merupakan hasil dari beberapa interaksi yang pelanggan lakukan dengan bisnis Anda di berbagai tim dan titik interaksi.
Bagian penting dari upaya ini adalah menciptakan pandangan pelanggan yang terpadu. NetSuite mengumpulkan semua data keuangan, transaksional, persediaan (inventory), dan layanan pelanggan, yang kemudian dapat diakses di seluruh organisasi. Bisnis dapat memanfaatkan pandangan ini di seluruh e-niaga, titik penjualan, penjualan dan saluran pemasaran, dan dengan demikian mereka dapat memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis dengan cara apa pun yang mereka inginkan dan tetap menerima pengalaman yang kaya dan dipersonalisasi.
Selanjutnya, dengan satu sistem yang mengontrol harga, promosi, ketersediaan inventory, dan manajemen pesanan, perusahaan dapat memberikan keterlibatan merek yang konsisten di seluruh perjalanan pelanggan.
Auclair meluncurkan penawaran pertama yang berfokus pada NetSuite CX, SuiteCommerce MyAccount, yang kini telah tersedia. Organisasi B2B yang belum siap untuk kemampuan dan kapabilitas e-niaga penuh dari SuiteCommerce dapat memperluas kehadiran online mereka dengan solusi portal web pelanggan swalayan dari SuiteCommerce MyAccount. SuiteCommerce MyAccount membantu pembeli bisnis menghemat waktu dengan menangani tugas rutin secara online, seperti melihat status pesanan, membayar faktur, meminta pengembalian, atau mengirimkan kasus dukungan. Perusahaan dapat dengan mudah berkembang untuk menggunakan pengalaman SuiteCommerce penuh kapan pun mereka siap.
Selain menyempurnakan kemampuan commerce omnichannel, NetSuite juga meningkatkan fungsionalitas CRM-nya. Karena banyak tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan bekerja dari jarak jauh dan berinteraksi dengan pelanggan secara virtual, memanfaatkan tampilan pelanggan terpadu menjadi lebih penting sekarang daripada sebelumnya.
“Kami menyadari bahwa selain interaksi perdagangan yang hebat, sangat penting untuk memberdayakan karyawan Anda untuk membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa,” kata Auclair. Modal utama yang harus Anda miliki untuk memberdayakan karyawan Anda adalah kepercayaan. Karyawan yang diberdayakan memiliki kemampuan untuk sangat meningkatkan pengalaman pelanggan selama interaksi langsung dengan menarik salah satu alat yang Anda berikan, dan itu memberikan kemampuan bekerja untuk menyenggol kebijakan selain demi mengendalikan pengalaman itu.
Customer relationship management (CRM) adalah strategi yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan menjadi lebih efisien. Dengan Oracle NetSuite CRM, sistem ini dapat memberikan tampilan mengenai informasi pelanggan. NetSuite CRM telah menyimpan banyak titik data pelanggan – mulai dari riwayat pembelian hingga status kredit, dan profitabilitas hingga harga – tetapi profil pelanggan akan lebih ditingkatkan dengan menangkap interaksi situs web utama dan mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat digunakan bisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pendapatan. Semua data perilaku situs web yang kaya ini akan dapat diakses dalam pencarian tersimpan, buku kerja SuiteAnalytics, alur kerja, dan skrip untuk memungkinkan perusahaan membuat proses bisnis baru seperti memicu prospek baru atau mempersonalisasi promosi seputar tindakan pelanggan tertentu.
Dengan mengotomasi proses CRM seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, sistem Oracle NetSuite ERP membantu tim marketing dan sales untuk fokus melayani pelanggan mereka. Fungsi Oracle NetSuite CRM memudahkan bisnis untuk melacak semua touchpoint pelanggan Anda. Auclair mengatakan masih banyak lagi yang akan datang dari NetSuite CX: “Kami sudah bekerja keras merancang CRM generasi berikutnya untuk mempersenjatai karyawan penjualan, pemasaran, dan layanan Anda dengan informasi yang mereka butuhkan untuk menjadi yang terbaik saat mereka terlibat dengan pelanggan Anda.”
Tulisan ini dalam bahasa Inggris bisa Anda baca di link berikut NetSuite Advances Customer Experience Functionality with New B2B Self-Service Portal dan tulisan-tulisan lain di NetSuite Business Solutions Articles.
