Inilah Mengapa Sangat Pentingnya Memprioritaskan Pelanggan bagi Rantai Pasok
Aaron Raj | Tech Wire Asia
Semua aspek dalam perusahaan membutuhkan manajemen yang baik, termasuk di bidang procurement management. Salah satu jenis manajemen yang perlu Anda perhatikan adalah supply chain management atau manajemen rantai pasokan.
Segala bentuk transaksi yang kita lakukan sudah pasti mempengaruhi rantai pasok. Dalam skala global pun rantai pasok memiliki andil yang sangat besar, dan karena pandemi COVID-19 pasti ada penekanan ekonomi yang berpengaruh pada keberlangsungan berbagai sektor industri. Rantai pasokan adalah industri yang menggerakkan dunia, dan telah terlihat peningkatan adopsi teknologi akibat disrupsi dampak pandemi COVID-19. Baik itu otomasi, penggunaan robotika, atau bahkan blockchain untuk keterlacakan, saat ini, hampir setiap organisasi menerapkan beberapa bentuk teknologi untuk memastikan bisnis mereka tetap kompetitif untuk memenuhi permintaan pelanggan.
Pakar pemasaran dan logistik memberikan perhatian besar terhadap konsep manajemen rantai pasok dan mencoba mengoperasionalkan dalam pembangunan terutama pada produk bernilai ekonomi tinggi. Menurut Statista, pasar manajemen rantai pasokan global diperkirakan akan mencapai US$ 37,4 miliar pada tahun 2027. Mulai dari vendor besar seperti Oracle NetSuite hingga penyedia dengan fokus yang lebih kecil di pasar saat ini, ada banyak sekali alat manajemen rantai pasokan yang tersedia.
Sebagian besar organisasi besar menyadari potensi dan manfaat manajemen rantai pasokan. Untuk usaha kecil dan menengah (UKM), banyak yang masih tertinggal, terutama dalam memahami bagaimana alat manajemen rantai pasokan dapat membantu mereka meningkatkan produktivitas bisnis mereka.
Tetapi bukan hanya manajemen rantai pasokan di dalam organisasi yang perlu ditangani. Perusahaan perlu melihat seluruh rantai pasokan secara keseluruhan mulai dari saat produk dibuat hingga produk tersebut sampai ke konsumen. Dan satu-satunya cara mereka dapat melakukannya adalah dengan memanfaatkan semua data yang tersedia bagi mereka.
Teknologi blockchain membuat semua orang menjadi independen dalam mengurus data dan transaksi bisnis mereka secara transparan. Blockchain memberikan visibilitas sementara AI dan otomatisasi mempercepat proses manufaktur. Meskipun demikian, sebagian besar bisnis, terutama mereka yang memiliki operasi lama, tidak ingin meningkatkan adopsi teknologi mereka. Beberapa dari mereka hanya merasa memiliki teknologi yang memadai dalam memproduksi produk mereka dan tidak melihat lebih jauh dari itu. Dan di sinilah bisnis dapat berakhir dengan masalah kelebihan pasokan atau ketidaksesuaian dalam produk.
Menekankan konsumen pada rantai pasokan
Bagi Wayne Goodall, Vice President untuk Oracle Cloud Applications Development, JAPAC di Oracle, penggunaan alat manajemen rantai pasokan sangat didorong oleh permintaan pasca-COVID-19. Bisnis sekarang fokus untuk menutup kesenjangan antara mereka dan konsumen, yang hanya mungkin dilakukan dengan menekankan konsumen pada rantai pasokan. Di sinilah pengiriman barang ke konsumen tepat waktu untuk memenuhi permintaan mereka diprioritaskan.
Perubahan dan inovasi model bisnis, serta adanya penggunaan teknologi baru dalam sektor ini merupakan salah satu potensi yang dimiliki oleh sektor-sektor tersebut sehingga dapat berkembang seiring dengan perkembangan ekonomi digital di Indonesia. “Tergantung pada industrinya, beberapa bisnis terbuka untuk mengkonsumsi inovasi sementara beberapa masih belum. Sebagian besar industri dan perusahaan lama tidak terlalu melihat adopsi teknologi, dibandingkan dengan industri modern yang memahami penggunaan teknologi bahkan sebelum pandemi,” kata Wayne.
Misalnya, perusahaan e-Commerce sudah memanfaatkan alat rantai pasokan jauh sebelum pandemi. Meskipun pandemi melihat lonjakan layanan eCommerce, mereka mampu beradaptasi dengan cepat dan memastikan rantai pasokan mereka tidak terganggu. Bisnis ini, termasuk fintech dan beberapa produsen, menyadari bagaimana teknologi dapat meningkatkan bisnis mereka, menghemat biaya, dan memiliki wawasan yang cukup untuk pengambilan keputusan.
Di sisi lain, bisnis tradisional yang telah berhasil menggunakan proses rantai pasokan yang sama sebelum pandemi segera mendapati diri mereka tidak mampu mengatasi perubahan cepat di sekitar mereka.
“Di masa lalu, dorongan untuk rantai pasokan selalu menjadi biaya di bidang manufaktur. Bisnis selalu menemukan cara untuk mengurangi biaya, tetapi sekarang, tidak baik untuk menurunkan biaya jika Anda tidak dapat mengirimkan produk ke pelanggan. Kita harus mencari cara untuk terhubung dan menyampaikan. Itu terjadi di seluruh dunia, bukan hanya di Asia,” jelas Wayne.
Mengutip Australia sebagai contoh, negara ini sebagian besar terhubung selain dari beberapa wilayah di utara. Area ini memerlukan infrastruktur berbasis perangkat khusus, dan bisnis sedang mencari cara untuk menggunakan teknologi logistik di sini untuk mengelola area ini.
Bangun dari kenyataan
Lebih banyak industri sekarang bangun dan menyadari pentingnya menyempurnakan rantai pasokan. Dengan inovasi yang terjadi di setiap sudut, Wayne percaya bahwa perusahaan harus cukup gesit untuk beradaptasi dengan perubahan dan menggunakannya sebagai penggerak bisnis. Baik itu melalui Oracle NetSuite atau penyedia lainnya, kegagalan untuk menyadari hal ini hanya akan menyebabkan kematian yang lambat.
“Kita semua pernah mendengar ungkapan panggilan, berjalan dan berlari. Pasti ada hal-hal yang mereka butuhkan untuk bangun. AI, pembelajaran mesin, IoT adalah teknologi utama. Tetapi itu juga tergantung pada keadaan mereka. Kami dapat dengan mudah memberitahu organisasi cara menerapkan teknologi baru. Tetapi satu-satunya organisasi yang sukses adalah organisasi yang mau berubah.”
“Siklus bisnis yang terhubung sangat penting bagi organisasi. Perusahaan perlu memahami proses bisnis mereka. Jika mereka tidak berada dalam sistem yang sama, itu tidak ideal. Operasi bisnis harus berjalan mulus dan melalui titik kontak dengan mudah. Dengan menggunakan fungsi teknologi baru seperti AI, IoT, blockchain dengan analitik untuk visualisasi, bisnis kini dapat membuat keputusan strategis. Namun, mereka perlu melakukan ini tidak hanya dalam kapasitas data mereka tetapi juga data pihak ketiga,” tambah Wayne.
Dengan AI dan ML yang tertanam di mana-mana, organisasi harus memiliki kemampuan untuk menggunakan wawasan yang disampaikan dan memanfaatkannya. Mereka perlu melihat lebih jauh dari pandemi dan melihat bagaimana mereka dapat meningkatkan layanan sekarang.
Tulisan ini dalam bahasa Inggris bisa Anda baca di link berikut Here’s why it’s crucial to prioritize customers in the supply chain.
